Corporations and Marketing.

Dell Hell.

Dell Hell








Glaubt man der Statistik von Google Trends, war der Begriff "Dell Hell" zu seiner Zeit wohl kaum erwähnenswert.
Tatsächlich verbirgt sich allerdings dahinter einer der größten Web 2.0 Zwischenfälle, dessen Beispiel häufig im Zusammenhang mit Social Media Krisen fällt.
Begonnen hat alles 2005 mit einem einzigen Blogger: Jeff Jarvis, seines Zeichens Journalist und Professor, der seinem Ärger über Dells Kundenservice in seinem Blog Luft machte, wobei auch der Begriff "Dell Hell" entstand. (Nachzulesen hier: Dell Hell Archiv)

Dell bemerkte diesen Vorfall nicht oder nahm seinen Kunden schlichtweg nicht ernst, was sich später als großer Fehler herausstellen würde:
Jeff Jarvis Post hatte bereits nach kürzester Zeit 10.000 Views und hat bis zum heutigen Tag über 700 Kommentare von Gleichgesinnten. Durch die Aufmerksamkeit, die dem Blogger zu Teil wurde, wuchs auch das mediale Interesse, wodurch das PR Debakel perfekt wurde.
So sank der Verkaufserlös und der Aktienkurs - das Image war angeschlagen.

Dell hat inzwischen daraus gelernt und kommuniziert nun mit seinen Kunden auf Augenhöhe über Plattformen wie Twitter oder Idea Storm, einer Seite Dells auf der Kunden ihr Feedback zu Produkten geben können, dadurch will Dell seine Produkte laufend verbessern.


Tiger Woods walks on Water: EA Sports Game Glitch.
Eine ganz andere Möglichkeit auf Kritik zu reagieren zeigte EA Sports:
Als Levinator25 im August 2007 ein Youtube-Video hochlud, das einen Glitch im Golf-Spiel "Tiger Woods PGA Tour 08" zeigte, wodurch Tiger Woods über das Wasser laufen konnte...

...antwortete EA Sports dem Nutzer prompt mit einem eigenen Video und bewies dabei durchaus Humor: